1. Objeto y ámbito
1.1. Esta política regula las consecuencias económicas de la cancelación de una Reserva efectuada a través de la plataforma enrural.com, cualquiera que sea la parte que la cancele, así como el procedimiento y los plazos de reembolso.
1.2. Forma parte integrante de los Términos y condiciones de uso y de contratación y debe ser aceptada por el Viajero antes de completar la Reserva. El régimen aplicable a cada Experiencia se muestra de forma destacada en su ficha y en la pantalla de pago.
1.3. Las referencias a días se entienden hechas a días naturales, y los plazos se computan hacia atrás desde la hora de inicio de la Experiencia indicada en la ficha, conforme a la hora peninsular española.
2. Inexistencia de derecho de desistimiento
2.1. Se recuerda al Viajero que, conforme al artículo 103.l) del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento de catorce días en la contratación de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda ni de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, que es el caso de las Experiencias publicadas en la Plataforma.
2.2. Sí existe derecho de desistimiento en la adquisición de Bonos regalo, en los términos de la cláusula 7 de los Términos y condiciones.
2.3. Los derechos de cancelación regulados en esta política son, por tanto, derechos de origen contractual que la Plataforma y los Proveedores reconocen voluntariamente al Viajero, y que se suman a los que legalmente le correspondan en caso de incumplimiento.
3. Régimen de cancelación
3.1. El régimen aplicable depende de la categoría de la Experiencia reservada, conforme al cuadro siguiente:
| Categoría | Reembolso íntegro | Sin reembolso |
|---|---|---|
| Alojamientos y Retiros (con pernoctación) | Cancelación con 15 días o más de antelación al inicio | Cancelación con menos de 15 días de antelación |
| Experiencias de un día (sin pernoctación) | Cancelación con 7 días o más de antelación al inicio | Cancelación con menos de 7 días de antelación |
3.2. El reembolso íntegro comprende la totalidad del Precio abonado por el Viajero, impuestos incluidos, sin descuento alguno por gastos de gestión ni por comisiones de la pasarela de pago. Cuando proceda el reembolso íntegro, EnRural no percibe Comisión por esa Reserva.
3.3. Fuera del plazo que da derecho al reembolso íntegro no procede devolución alguna, cualquiera que sea el motivo alegado por el Viajero, sin perjuicio de lo previsto en las cláusulas 5 y 6 para la cancelación por el Proveedor y para la fuerza mayor. El importe retenido se liquida al Proveedor, deducida la Comisión, en la fecha en que estuviera prevista la celebración de la Experiencia.
3.4. La no presentación del Viajero en la fecha y lugar de celebración, así como su abandono anticipado de la Experiencia por causa que no sea imputable al Proveedor, no dan derecho a reembolso ni a compensación alguna.
3.5. No se admiten cambios de fecha. Una Reserva confirmada solo puede cancelarse en los términos de esta política, sin perjuicio de que el Proveedor, si lo estima oportuno y existe disponibilidad, acepte voluntariamente reubicar al Viajero en otra fecha.
3.6. El Proveedor puede establecer para su Experiencia condiciones más favorables para el Viajero que las del cuadro anterior, que se harán constar de forma expresa en la ficha y prevalecerán sobre esta política. No puede, en cambio, establecer condiciones menos favorables.
4. Cancelación por el Viajero
4.1. La cancelación se solicita desde el área privada del Viajero en el Sitio Web o mediante comunicación dirigida a info@enrural.com, indicando el número de Reserva. La fecha y hora de recepción de la solicitud determinan el régimen aplicable conforme al cuadro anterior.
4.2. La solicitud se traslada al Proveedor, a quien corresponde resolverla conforme a esta política y a las condiciones publicadas en la ficha. EnRural comunica al Viajero la decisión y, cuando proceda reembolso, lo tramita directamente por ser quien recibió el pago.
4.3. EnRural confirmará la cancelación por correo electrónico, con indicación del importe a reembolsar y del plazo previsto.
5. Cancelación por el Proveedor
5.1. Si el Proveedor cancela una Reserva confirmada por cualquier causa que no constituya fuerza mayor conforme a la cláusula 6, el Viajero tendrá derecho, a su elección, al reembolso íntegro del Precio, incluida cualquier tarifa o suplemento, o a la reubicación en otra fecha o en otra Experiencia equivalente sin coste adicional. El reembolso íntegro procede cualquiera que sea la categoría de la Experiencia y cualquiera que sea la antelación con la que se produzca la cancelación.
5.2. El reembolso previsto en el apartado anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Viajero a reclamar al Proveedor la indemnización de los daños y perjuicios efectivamente sufridos, conforme a los artículos 1101 y 1124 del Código Civil y a la normativa de consumidores.
5.3. La cancelación reiterada e injustificada de Reservas confirmadas constituye incumplimiento de las obligaciones del Proveedor y faculta a EnRural para suspender o poner fin a la prestación del servicio en los términos de la cláusula 13 de los Términos y condiciones.
6. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
6.1. Se consideran circunstancias de fuerza mayor, conforme al artículo 1105 del Código Civil, los sucesos imprevisibles o que, previstos, resulten inevitables, ajenos al control de la parte que los invoca, que impidan objetivamente la celebración de la Experiencia. Se incluyen, a título enunciativo, las prohibiciones o restricciones impuestas por la autoridad competente, los fenómenos meteorológicos extremos con aviso oficial que impidan el acceso o la celebración segura, los incendios, las inundaciones, los cortes prolongados de suministros esenciales y el fallecimiento o la enfermedad grave y súbita de la persona que ha de impartir la Experiencia cuando resulte insustituible.
6.2. Acreditada la fuerza mayor, procederá el reembolso íntegro del Precio, sin que ninguna de las partes tenga derecho a indemnización adicional. Si Viajero y Proveedor acuerdan expresamente el aplazamiento a una nueva fecha, la Reserva se mantiene en las mismas condiciones.
6.3. Las circunstancias personales del Viajero que le impidan asistir, incluidas la enfermedad, las obligaciones laborales o las incidencias de transporte, no constituyen fuerza mayor a los efectos de esta política y se rigen por el régimen de cancelación aplicable. Se recomienda al Viajero la contratación de un seguro de cancelación.
7. Incidencias durante la Experiencia
7.1. Si la Experiencia no se presta conforme a lo publicado, el Viajero debe comunicarlo al Proveedor de forma inmediata, para que pueda subsanar la incidencia, y ponerlo en conocimiento de EnRural a través de info@enrural.com en el plazo máximo de siete días desde la finalización.
7.2. Recibida la comunicación, EnRural dará traslado al Proveedor, podrá retener la liquidación pendiente conforme a la cláusula 8.7 de los Términos y condiciones y mediará entre las partes para alcanzar una solución. La decisión sobre la reducción del precio o la indemnización corresponde al Proveedor, sin perjuicio de las acciones que asistan al Viajero y de la responsabilidad que corresponda al Proveedor cuando la Experiencia constituya un viaje combinado.
8. Procedimiento y plazos de reembolso
8.1. Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago empleado en la Reserva, salvo que el Viajero acepte expresamente otro medio y ello no le suponga coste alguno.
8.2. EnRural ordenará el reembolso en el plazo máximo de catorce días naturales desde que se confirme la cancelación. El plazo efectivo de abono en la cuenta o tarjeta del Viajero depende de su entidad financiera y de la pasarela de pago.
8.3. Cuando el reembolso íntegro derive de la cancelación por el Proveedor o de fuerza mayor y su importe hubiera sido ya liquidado, EnRural lo anticipará al Viajero y lo descontará de las liquidaciones pendientes del Proveedor o se lo reclamará directamente.
9. Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a esta política se dirigirán a info@enrural.com o al teléfono +34 649 939 670. El Viajero que tenga la condición de consumidor podrá acudir, además, a los organismos indicados en la cláusula 14 de los Términos y condiciones.
10. Vigencia y modificación
Esta política puede ser modificada en los términos previstos en la cláusula 12 de los Términos y condiciones. A cada Reserva se le aplica la versión vigente en el momento de su confirmación, cuya copia se remite al Viajero junto con la confirmación de la Reserva.
Última actualización: 28 de agosto de 2026