1. Objeto y aceptación
1.1. Las presentes condiciones regulan el acceso y la utilización de la plataforma enrural.com, titularidad de Dña. Ana Calvo Palma, con N.I.F. 72749791D y domicilio en la calle Zalduondo 15, 2.º B, 01006 Vitoria-Gasteiz (Álava), y en particular el servicio de intermediación que la Plataforma presta entre los proveedores que publican experiencias en el Sitio Web y las personas usuarias que las reservan.
1.2. La aceptación de estas condiciones es requisito indispensable para registrarse en el Sitio Web, para publicar experiencias y para efectuar reservas. La aceptación se manifiesta mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto, que en ningún caso aparecerá premarcada, y queda registrada por la Plataforma junto con la fecha, la hora y la versión del texto aceptado.
1.3. Estas condiciones se complementan con el Aviso legal, la Política de cancelaciones y reembolsos, la Política de privacidad y la Política de cookies del Sitio Web, que forman parte integrante de la relación contractual.
2. Definiciones
- Plataforma o EnRural: el servicio de intermediación en línea accesible en enrural.com y el conjunto de funcionalidades asociadas.
- Titular: Dña. Ana Calvo Palma, prestadora del servicio de intermediación.
- Proveedor: la persona física o jurídica que, actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional, publica y comercializa una Experiencia a través de la Plataforma.
- Usuario o Viajero: la persona que accede al Sitio Web y, en su caso, reserva una Experiencia.
- Experiencia: el servicio que el Proveedor ofrece a través de la Plataforma en los términos de su ficha publicada. Las Experiencias se agrupan en tres categorías: Alojamientos, alojamientos rurales contratados sin actividad asociada; Retiros, estancias que comprenden alojamiento junto con las actividades que el Proveedor organiza durante ellas; y Experiencias de un día, talleres y actividades sin pernoctación.
- Bono regalo: el documento, emitido a través de la Plataforma, que da derecho a contratar una Experiencia sin fecha determinada en el momento de su adquisición.
- Reserva: la solicitud de contratación de una Experiencia efectuada por el Viajero a través del Sitio Web y confirmada conforme a la cláusula 6.
- Precio: el importe total que el Viajero abona por la Experiencia, impuestos incluidos.
- Comisión: la retribución que corresponde a EnRural por su servicio de intermediación, a cargo del Proveedor, en los términos previstos en la cláusula 8.
3. Naturaleza de la relación entre las partes
3.1. La utilización de la Plataforma da lugar a dos relaciones jurídicas distintas. De un lado, el contrato de intermediación entre EnRural y el Proveedor, y el contrato de servicios entre EnRural y el Viajero relativo al uso de la Plataforma y a la gestión de la Reserva. De otro, el contrato relativo a la Experiencia, que se celebra directa y exclusivamente entre el Proveedor y el Viajero.
3.2. EnRural no es parte del contrato relativo a la Experiencia. La ejecución de la Experiencia, su contenido, su calidad, su seguridad, la obtención de las licencias, autorizaciones y seguros necesarios y el cumplimiento de la normativa sectorial que le resulte de aplicación corresponden íntegra y exclusivamente al Proveedor.
3.3. Ninguna disposición de estas condiciones constituye entre EnRural y el Proveedor una relación laboral, de sociedad, de asociación, de franquicia ni de empresa conjunta, ni faculta a una parte para obligar a la otra frente a terceros más allá de lo expresamente previsto en la cláusula 8 respecto del cobro del Precio.
3.4. Experiencias que constituyan viaje combinado. Cada Reserva tiene por objeto una sola Experiencia de un solo Proveedor. La Plataforma no combina servicios de proveedores distintos, no permite seleccionar y pagar en un mismo proceso de reserva servicios de viaje de empresarios diferentes y no transmite los datos del Viajero a otro empresario para la contratación de un servicio adicional. Ahora bien, cuando una Experiencia comprenda alojamiento junto con otros servicios turísticos que representen una proporción igual o superior al veinticinco por ciento del valor del conjunto o que se anuncien como característica esencial de la estancia, dicha Experiencia constituye un viaje combinado en el sentido del artículo 151.1.b) del TRLGDCU. En tal caso el Proveedor tiene la condición de organizador y asume íntegramente las obligaciones que el libro cuarto del TRLGDCU impone al organizador, en particular la información precontractual mediante el formulario normalizado, la constitución y el mantenimiento de la garantía frente a la insolvencia del artículo 164 y las inscripciones registrales que exija la normativa turística aplicable.
3.5. El Proveedor debe declarar, al publicar cada Experiencia, si esta constituye un viaje combinado, y acreditar a requerimiento de EnRural la garantía y las inscripciones exigibles. La publicación de una Experiencia de esta naturaleza sin declararlo constituye incumplimiento grave de estas condiciones y faculta a EnRural para retirarla de inmediato conforme a la cláusula 13. EnRural no asume la organización de estos servicios ni la selección de sus componentes, que corresponden en exclusiva al Proveedor.
3.6. Desplazamientos compartidos. El Sitio Web muestra a la hora de reservar una experiencia o retiro un apartado destinado a que los asistentes se pongan en contacto entre sí para compartir vehículo con el Proveedor como intermediario. Se trata de una funcionalidad de contacto entre particulares, gratuita, ajena al objeto de la Reserva y no incluida en el Precio. EnRural no presta, organiza, intermedia ni retribuye transporte alguno, ni responde de los acuerdos que los asistentes alcancen entre ellos ni de los desplazamientos que realicen.
4. Registro y cuenta de usuario
4.1. El registro y la contratación exigen ser mayor de dieciocho años y tener capacidad para contratar. El usuario se obliga a facilitar información veraz, exacta y completa, y a mantenerla actualizada.
4.2. Pueden participar en una Experiencia personas menores de edad y animales de compañía únicamente cuando el Proveedor lo admita expresamente en la ficha y en las condiciones que en ella se indiquen. La Reserva la efectúa siempre una persona mayor de edad, que responde de la veracidad de los datos de los participantes, de contar con la autorización de quien ostente la patria potestad o tutela del menor, de la supervisión de este durante la Experiencia salvo que la ficha prevea otra cosa, y del comportamiento del animal que le acompañe.
4.3. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El usuario es responsable de su custodia y de toda actividad realizada desde su cuenta, y debe comunicar a EnRural sin dilación cualquier uso no autorizado.
4.4. EnRural puede suspender o cancelar la cuenta cuando concurran indicios fundados de que los datos facilitados son falsos, de que se está haciendo un uso fraudulento del servicio o de que se han incumplido de forma grave estas condiciones, en los términos de la cláusula 13.
5. Condiciones aplicables a los Proveedores
5.1. Requisitos de alta. Solo pueden publicar Experiencias quienes actúen en el marco de una actividad empresarial o profesional y se encuentren en situación de alta y al corriente de sus obligaciones fiscales y, en su caso, de Seguridad Social. Al darse de alta, el Proveedor declara bajo su responsabilidad que cumple estos requisitos y que dispone de las licencias, autorizaciones, inscripciones registrales y seguros exigidos por la normativa turística, sanitaria, medioambiental, de prevención de riesgos laborales, de seguridad y de accesibilidad aplicable a la Experiencia. EnRural puede requerirle en cualquier momento la acreditación documental de cualquiera de estos extremos y retirar sus publicaciones mientras no la facilite.
Los Proveedores de Alojamientos y de Retiros con pernoctación deben facilitar, además, el número de inscripción del establecimiento en el registro de alojamientos turísticos que corresponda, que se publicará en la ficha de la Experiencia. EnRural no podrá publicar Alojamientos que carezcan de dicho número cuando la normativa aplicable lo exija.
El Proveedor facilitará a EnRural, y mantendrá actualizados, su nombre o denominación social, su número de identificación fiscal, su domicilio, un teléfono y una dirección de correo electrónico de contacto, así como los datos bancarios de liquidación y la información que exija la pasarela de pago para la verificación de su identidad.
5.2. Publicación de Experiencias. El Proveedor es el único responsable del contenido de la ficha de cada Experiencia. La descripción, las fotografías, el aforo, la duración, el lugar exacto de celebración, los requisitos de participación, las condiciones físicas o de salud exigibles, la admisión o no de menores y de animales de compañía y sus condiciones, el material incluido, el régimen de comidas, la existencia o no de pernoctación y las características del alojamiento cuando proceda, el precio total con impuestos incluidos y cualquier suplemento deben ser veraces, completos, actualizados y no inducir a error, conforme a las obligaciones de información precontractual de los artículos 20, 60 y 97 del TRLGDCU.
El Proveedor garantiza que ostenta los derechos necesarios sobre los contenidos que publica y que su difusión no vulnera derechos de terceros, y concede a EnRural una licencia no exclusiva, gratuita y para todo el mundo, limitada a la vigencia de la publicación y a los doce meses siguientes, para reproducir, comunicar públicamente y adaptar dichos contenidos con la finalidad de promocionar la Experiencia y la propia Plataforma, incluidas las redes sociales y los boletines del portal.
El Proveedor mantendrá actualizada la disponibilidad de plazas y se obliga a atender toda Reserva confirmada. La publicación de una Experiencia constituye una oferta vinculante en los términos de su ficha durante el periodo de disponibilidad indicado.
5.3. Precios y paridad. El Proveedor fija libremente el precio de sus Experiencias. No se le impone obligación alguna de paridad de precios ni de exclusividad: puede comercializar la misma Experiencia por otros canales y en otras condiciones. El Proveedor se obliga, no obstante, a no dirigir a los Viajeros que hayan conocido la Experiencia a través de la Plataforma hacia canales ajenos con la finalidad de eludir el pago de la Comisión de una Reserva ya iniciada o confirmada.
5.4. Clasificación de las Experiencias. En cumplimiento del artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, y del artículo 20.3 del TRLGDCU, se informa de cómo se ordenan las Experiencias en el Sitio Web. Los resultados se agrupan primero en las tres categorías principales del portal, Alojamientos, Retiros y Experiencias de un día, y dentro de cada una, en las subcategorías correspondientes. Dentro de cada subcategoría, las Experiencias se presentan por orden de publicación, apareciendo en primer lugar las incorporadas más recientemente. No se aplica ningún otro parámetro de ordenación.
La Plataforma no admite pago alguno por mejorar la posición en los resultados. Si en el futuro se ofreciera esta posibilidad, se modificará esta cláusula con el preaviso previsto en la cláusula 12 y los resultados afectados se identificarán de forma expresa y destacada con la mención «Anuncio» o equivalente, conforme al artículo 26 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.
5.5. Obligaciones del Proveedor durante la ejecución. El Proveedor prestará la Experiencia en las condiciones publicadas, con la diligencia profesional exigible, y atenderá directamente las incidencias, quejas y reclamaciones de los Viajeros. Comunicará a EnRural, sin dilación, cualquier circunstancia que impida o altere significativamente la prestación.
El Proveedor mantendrá indemne a EnRural frente a cualquier reclamación, sanción o responsabilidad de cualquier naturaleza derivada de la Experiencia, de la información publicada en su ficha, del incumplimiento de la normativa aplicable a su actividad o de la infracción de derechos de terceros, incluidos los gastos de defensa jurídica razonablemente acreditados.
5.6. Reservas con pernoctación. En las Reservas que comprendan pernoctación, tanto el Proveedor como EnRural quedan sujetos a las obligaciones de registro documental y de comunicación de los datos de los viajeros establecidas en el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, cuyo artículo 2 alcanza expresamente a las plataformas digitales que intermedian en actividades de hospedaje. El Proveedor se obliga a recabar y conservar la documentación exigida, a facilitar a EnRural los datos que esta deba comunicar y a mantener actualizado el número de inscripción del establecimiento.
Cuando la Experiencia consista en el alquiler de un alojamiento de corta duración sujeto al Reglamento (UE) 2024/1028 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de abril de 2024, sobre la recogida y el intercambio de datos relativos a los servicios de alquiler de alojamientos de corta duración, el Proveedor facilitará el número de registro exigible y la información de actividad necesaria para que EnRural pueda cumplir las obligaciones de transmisión que dicha norma le imponga.
6. Proceso de reserva
6.1. El Viajero selecciona la Experiencia, la fecha y el número de plazas, facilita los datos requeridos, acepta expresamente estas condiciones y la Política de cancelaciones y reembolsos aplicable a la Experiencia, y efectúa el pago del Precio. El botón que cierra la Reserva se identifica de forma fácilmente legible con la expresión «pedido con obligación de pago» o con una formulación análoga inequívoca, conforme al artículo 98.2 del TRLGDCU. Cada Reserva se refiere a una sola Experiencia de un solo Proveedor.
6.2. Antes de completar la Reserva se muestra al Viajero, de forma clara y en la propia pantalla de pago, la identidad del Proveedor y, en los Alojamientos y Retiros, el número de inscripción registral del establecimiento, la descripción de la Experiencia, la fecha y el lugar de celebración, el precio total con impuestos incluidos y todos los suplementos, el régimen de cancelación aplicable y la información relativa al derecho de desistimiento a que se refiere la cláusula 7.
6.3. En las Reservas que comprendan pernoctación se solicitarán al Viajero, antes o en el momento de la llegada, los datos identificativos de todos los participantes que exige el Real Decreto 933/2021, cuya comunicación es obligatoria y condiciona la prestación del servicio.
6.4. La Reserva se perfecciona con su confirmación por la Plataforma, que se remite al Viajero por correo electrónico en soporte duradero, con el detalle de la Experiencia contratada y de las condiciones aceptadas, conforme al artículo 98.7 del TRLGDCU. La confirmación se remite igualmente al Proveedor.
6.5. El idioma de formalización del contrato es el castellano. La Plataforma conserva constancia electrónica de la Reserva y de las condiciones aceptadas, y facilitará copia al Viajero a su solicitud.
6.6. Con anterioridad al inicio del procedimiento de contratación, y conforme al artículo 27 de la LSSI, el Sitio Web informa de los trámites que deben seguirse para efectuar la Reserva, de que el documento electrónico en que se formalice queda archivado y accesible para el Viajero desde su área privada, de los medios técnicos que le permiten identificar y corregir los errores en la introducción de sus datos antes de confirmar el pago, y de la lengua en que puede formalizarse el contrato. Estas condiciones se ponen a su disposición de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas, conforme al artículo 27.4 de la LSSI, y al inicio del procedimiento se indican las modalidades de pago aceptadas y cualquier restricción aplicable, conforme al artículo 98.3 del TRLGDCU.
7. Derecho de desistimiento
7.1. Las Experiencias publicadas en la Plataforma consisten en servicios relacionados con actividades de esparcimiento y, en su caso, en servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, que se prestan en una fecha o en un periodo de ejecución específicos. En consecuencia, conforme al artículo 103.l) del TRLGDCU, el Viajero no dispone del derecho de desistimiento de catorce días propio de los contratos a distancia.
7.2. La imposibilidad de desistir no priva al Viajero de los derechos de cancelación y reembolso que le reconoce la Política de cancelaciones y reembolsos aplicable a cada Experiencia, ni de los que le correspondan por incumplimiento del Proveedor.
7.3. Bonos regalo. La adquisición de un Bono regalo no lleva asociada una fecha determinada de prestación, por lo que el comprador dispone del derecho de desistimiento durante catorce días naturales desde su adquisición, sin necesidad de indicar motivo y sin penalización alguna, en los términos de los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. Antes de completar la compra se le informa de este derecho y se pone a su disposición el modelo de formulario de desistimiento previsto en el artículo 106.1 del TRLGDCU, sin perjuicio de que pueda desistir mediante cualquier declaración inequívoca.
7.4. El Bono regalo tiene una validez mínima de un año desde su emisión, indicada en el propio bono. Puede canjearse por cualquier Experiencia disponible cuyo precio no exceda de su importe; si el precio de la Experiencia elegida fuese superior, el Viajero abonará la diferencia. Una vez canjeado por una Experiencia con fecha determinada, la Reserva queda sujeta a la Política de cancelaciones y reembolsos aplicable a esa Experiencia y decae el derecho de desistimiento conforme al apartado 7.1.
8. Precio, pagos y Comisión
8.1. El pago del Precio se realiza a través de la pasarela de pago Stripe. EnRural no almacena los datos completos de la tarjeta de pago del Viajero, que son tratados directamente por el proveedor de la pasarela conforme a sus propias condiciones y a los estándares de seguridad aplicables.
8.2. El Proveedor autoriza y apodera expresamente a EnRural, mediante la aceptación de estas condiciones, para negociar y concluir en su nombre y por su cuenta exclusiva la venta de las Experiencias publicadas y para cobrar su Precio. El pago del Precio por el Viajero a EnRural libera al Viajero de su obligación de pago frente al Proveedor, que no podrá reclamarle de nuevo el importe abonado. Esta facultad de cobro no convierte a EnRural en garante ni fiadora de las obligaciones que el Proveedor asume frente al Viajero.
8.3. A los solos efectos del cobro, EnRural actúa por cuenta exclusiva del Proveedor y en ningún caso por cuenta del Viajero, a quien no presta servicio de pago alguno ni representa frente al Proveedor. Los importes recibidos se mantienen en todo momento por cuenta del Proveedor hasta su liquidación. En consecuencia, EnRural no presta servicios de pago en el sentido del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, al operar como agente comercial autorizado mediante estas condiciones para concluir la venta por cuenta exclusiva del beneficiario, supuesto excluido del ámbito de dicha norma por su artículo 4.b).
8.4. EnRural percibirá, en concepto de Comisión por su servicio de intermediación, el DOCE POR CIENTO (12 %) del Precio de cada Reserva, impuestos indirectos aparte. La Comisión se devenga con la confirmación de la Reserva y se descuenta del importe a liquidar al Proveedor. Su modificación requiere el preaviso previsto en la cláusula 12 y no afecta a las Reservas ya confirmadas.
8.5. EnRural liquidará al Proveedor el Precio, deducida la Comisión, el mismo día de la celebración de la Experiencia, mediante transferencia a la cuenta designada por aquél. EnRural emitirá y remitirá al Proveedor la factura correspondiente a la Comisión, y pondrá a su disposición el detalle de las Reservas liquidadas.
8.6. Corresponde al Proveedor, y no a EnRural, la emisión de la factura de la Experiencia al Viajero cuando éste la solicite o cuando la normativa tributaria lo exija, así como la repercusión e ingreso de los impuestos que graven su actividad. EnRural no asume obligación alguna en materia de facturación de la Experiencia.
8.7. EnRural podrá retener la liquidación, total o parcialmente, cuando existan reclamaciones pendientes de resolución sobre la Reserva, cuando concurran indicios fundados de fraude o cuando el Proveedor haya incumplido de forma grave estas condiciones. La retención se comunicará al Proveedor por escrito y de forma motivada, y se mantendrá durante el tiempo estrictamente necesario para resolver la incidencia.
9. Valoraciones y contenidos de los Viajeros
9.1. Solo pueden publicar valoraciones los Viajeros que hayan reservado y abonado la Experiencia a través de la Plataforma y respecto de los cuales conste su celebración. La Plataforma verifica esta circunstancia mediante el cotejo automático de la valoración con la Reserva confirmada, de modo que no se admiten valoraciones de personas que no hayan contratado la Experiencia. Esta información se ofrece en cumplimiento del artículo 20.4 del TRLGDCU.
9.2. Las valoraciones se publican íntegras, tanto las favorables como las desfavorables, y no se ordenan ni filtran en función de su signo. EnRural podrá retirar una valoración cuando contenga expresiones injuriosas, datos personales de terceros, contenidos ilícitos, publicidad o afirmaciones manifiestamente ajenas a la Experiencia, y siempre previa comunicación motivada a su autor.
9.3. El Proveedor podrá publicar una respuesta pública a cada valoración. No se admite ninguna forma de compensación económica o en especie a cambio de la publicación o de la retirada de valoraciones.
10. Responsabilidad
10.1. EnRural responde del correcto funcionamiento de su servicio de intermediación, de la gestión de las Reservas y de la tramitación de los cobros y reembolsos que le correspondan conforme a estas condiciones y a la Política de cancelaciones y reembolsos.
10.2. EnRural no responde del contenido, de la calidad, de la seguridad ni de la ejecución de las Experiencias, ni de los daños personales o materiales que puedan producirse durante su desarrollo, que son responsabilidad exclusiva del Proveedor. Tampoco responde de la exactitud de la información publicada por el Proveedor ni del incumplimiento por éste de la normativa que le sea aplicable.
10.3. La responsabilidad de EnRural frente al Proveedor por los daños derivados del servicio de intermediación se limita, salvo dolo o culpa grave, al importe de las Comisiones percibidas de ese Proveedor durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Esta limitación opera exclusivamente en la relación con los Proveedores y no alcanza en ningún caso a los Viajeros que tengan la condición de consumidores.
10.4. Ninguna previsión de esta cláusula excluye o limita la responsabilidad que resulte imperativa conforme a la normativa de consumidores y usuarios, ni la derivada de daños personales causados por dolo o negligencia de EnRural.
11. Obligaciones de información y transparencia
11.1. Antes de que un Proveedor pueda publicar Experiencias, EnRural recaba y verifica, en la medida de lo razonable, su identidad, su domicilio, sus datos de contacto y su número de identificación fiscal, y le exige el compromiso de ofrecer únicamente Experiencias conformes con la normativa aplicable.
11.2. EnRural tiene la condición de microempresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE de la Comisión, por lo que, conforme a los artículos 19 y 29 del Reglamento de Servicios Digitales, no le resultan exigibles las obligaciones adicionales previstas para las plataformas en línea en las secciones 3.ª y 4.ª del capítulo III de dicho Reglamento. Ello no afecta al cumplimiento de las obligaciones generales que sí asume, en particular el punto de contacto y el mecanismo de notificación y acción descritos en el Aviso legal.
11.3. Por la misma razón, y conforme al artículo 11 del Reglamento (UE) 2019/1150, EnRural no está obligada a implantar un sistema interno de tramitación de reclamaciones de los usuarios profesionales, sin perjuicio de la atención que efectivamente presta a través de los canales previstos en la cláusula 14.
12. Modificación de las condiciones
12.1. EnRural podrá modificar estas condiciones por razones técnicas, operativas, comerciales o legales. Las modificaciones se comunicarán a los usuarios registrados por correo electrónico y se publicarán en el Sitio Web con indicación de la fecha de entrada en vigor.
12.2. Respecto de los Proveedores, las modificaciones se notificarán con una antelación mínima de quince días, conforme al artículo 3.2 del Reglamento (UE) 2019/1150, salvo que la modificación venga impuesta por una obligación legal o resulte necesaria para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente. El Proveedor podrá resolver el contrato antes de la expiración de dicho plazo. Conforme al propio artículo 3.2 del citado Reglamento, la publicación de nuevas Experiencias una vez comunicada la modificación constituye acción afirmativa clara de renuncia al plazo de preaviso y de aceptación de las nuevas condiciones.
12.3. Las Reservas ya confirmadas se rigen por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.
13. Suspensión y terminación
13.1. Cualquier usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio del cumplimiento de las Reservas ya confirmadas.
13.2. EnRural podrá restringir, suspender o poner fin a la prestación del servicio a un Proveedor cuando incumpla estas condiciones, publique información falsa o engañosa, incumpla de forma reiterada las Experiencias reservadas, carezca de las licencias o seguros exigibles, o cuando su actividad genere un riesgo para los Viajeros. La decisión se comunicará por escrito, con exposición de los motivos concretos, con carácter previo o, cuando ello no sea posible, sin dilación una vez adoptada.
13.3. La terminación de la prestación del servicio a un Proveedor se notificará con una antelación mínima de treinta días, conforme al artículo 4 del Reglamento (UE) 2019/1150, salvo que EnRural esté sujeta a una obligación legal que lo impida, invoque un derecho de terminación por causa imperiosa, o pueda demostrar que el Proveedor ha infringido de forma reiterada las condiciones aplicables.
13.4. La suspensión o terminación no afecta a las Reservas ya confirmadas, que deberán ejecutarse o, en su caso, cancelarse y reembolsarse conforme a la Política de cancelaciones y reembolsos.
14. Atención al cliente y resolución de controversias
14.1. Las consultas, quejas y reclamaciones pueden dirigirse por correo electrónico a info@enrural.com, por teléfono al +34 649 939 670, por el mismo medio por el que se inició la relación contractual y por vía postal al domicilio del Titular indicado en el Aviso legal.
14.2. De toda queja o reclamación se entregará al usuario una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en otro soporte duradero. EnRural dará respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días desde su presentación, conforme al artículo 21 del TRLGDCU. El servicio de atención al cliente garantiza una atención personal directa y no se emplea para remitir comunicaciones comerciales.
14.3. Las reclamaciones relativas a la ejecución de la Experiencia se dirigirán al Proveedor, sin perjuicio de que EnRural pueda mediar entre las partes y facilite los datos de contacto necesarios.
14.4. Si la reclamación no se resolviera de forma satisfactoria, el Viajero que tenga la condición de consumidor podrá acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo notificada a la Comisión Europea conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, así como a las oficinas municipales de información al consumidor y a Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
14.5. EnRural no se encuentra adherida, en la actualidad, al sistema arbitral de consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios, lo que no impide al consumidor dirigirse a los organismos indicados en el apartado anterior.
15. Disposiciones generales
15.1. Las comunicaciones entre las partes se cursarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas en el registro, que se consideran válidas a todos los efectos mientras no se comunique su modificación.
15.2. El usuario no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento escrito de EnRural. EnRural podrá ceder su posición en el marco de una transmisión de empresa, comunicándolo previamente a los usuarios afectados y sin merma de sus derechos.
15.3. La nulidad de cualquier cláusula no afectará a la validez de las restantes. La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia.
15.4. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Viajero tenga la condición de consumidor y su residencia habitual se encuentre en otro Estado miembro de la Unión Europea, esta elección no le priva de la protección que le garanticen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales.
15.5. La versión castellana de estas condiciones es la única auténtica y vinculante; las traducciones que ofrezca el Sitio Web, incluidas las automáticas, tienen valor informativo. Para los usuarios que no tengan la condición de consumidores, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vitoria-Gasteiz. Para los consumidores, será competente el fuero que legalmente les corresponda.
Última actualización: 28 de agosto de 2026